Política de privacidad

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad explica cómo MAISON VODE, S.L., titular de la marca y del sitio web Maison Relojes, recoge, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan https://www.maisonrelojes.com, solicitan información o una tasación, conciertan una cita, compran o venden un reloj u otro artículo, utilizan los canales de contacto o mantienen cualquier otra relación con Maison Relojes.

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y las demás normas aplicables.

2. Responsable del tratamiento

• Responsable: MAISON VODE, S.L.
• Nombre comercial: Maison Relojes
• NIF: B93884765
• Domicilio social: Calle Pascual y Genís, 10, 5.º AB, 46002 Valencia, España
• Correo de contacto general y para privacidad: info@maisonrelojes.com
• Teléfonos: +34 674 285 802 – +34 961 95 20 50
• Sitio web: https://www.maisonrelojes.com

3. Datos personales que podemos tratar

Según la relación que la persona mantenga con Maison Relojes, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

1. Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, documento de identidad cuando resulte necesario, dirección postal, teléfono, correo electrónico y firma.
2. Datos relativos a solicitudes y citas: fecha y modalidad de la cita, oficina o lugar elegido, contenido de la consulta y preferencias de contacto.
3. Datos sobre relojes, bolsos y otros artículos: marca, modelo, referencia, número de serie, estado, procedencia, documentación, historial, fotografías, vídeos, valoración y demás información facilitada para autenticar, tasar, comprar, vender, consignar, intermediar o reparar una pieza.
4. Datos contractuales, económicos y de facturación: operaciones realizadas, presupuestos, contratos, facturas, dirección de facturación o entrega y datos necesarios para pagos o transferencias. Maison Relojes no deberá conservar datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad o pasarela de pago.
5. Datos de verificación, prevención del fraude y cumplimiento legal: documento de identidad, titularidad y procedencia de la pieza, justificantes, datos bancarios estrictamente necesarios y cualquier información exigible para comprobar la legitimidad de una operación o atender obligaciones legales.
6. Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros canales, llamadas y gestiones de atención al cliente. Las llamadas no se grabarán salvo que se informe previamente y exista base jurídica suficiente.
7. Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, datos de interacción y cookies o tecnologías similares, en los términos de la Política de Cookies.
8. Datos de redes sociales: nombre de usuario, perfil público y contenido de la interacción cuando la persona contacte o interactúe con Maison Relojes a través de redes sociales.

4. Procedencia de los datos

Los datos se obtienen principalmente de la propia persona interesada mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, citas presenciales, contratos, facturas, cuentas de usuario o redes sociales.

También podrán obtenerse, cuando sea necesario y lícito, de representantes autorizados, intermediarios que participen en una operación, proveedores de autenticación o tasación, fuentes de acceso público y autoridades u organismos competentes. Cuando los datos no se obtengan directamente de la persona interesada, se facilitará la información exigida por el artículo 14 del RGPD, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

5. Finalidades, bases jurídicas y conservación

5.1. Consultas, solicitudes de información y atención al cliente

• Finalidad: responder consultas, atender peticiones y mantener las comunicaciones necesarias.
• Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, para consultas generales, interés legítimo en atenderlas.
• Conservación: durante la gestión de la solicitud y, después, hasta un máximo orientativo de un año desde la última comunicación, salvo que nazca una relación contractual o sea necesario conservarla para formular, ejercer o defender reclamaciones.

5.2. Tasación, compraventa, intermediación, consignación y encargos

• Finalidad: identificar la pieza y a sus titulares, analizar su estado y procedencia, realizar tasaciones, preparar ofertas, gestionar la compraventa o intermediación, autenticar y custodiar piezas, organizar entregas o recogidas y prestar servicios posventa.
• Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. Determinadas comprobaciones antifraude podrán basarse además en el interés legítimo de proteger a Maison Relojes, a sus clientes y al mercado frente a operaciones ilícitas.
• Conservación: mientras se negocia o ejecuta la operación y posteriormente durante los plazos legales aplicables. Con carácter general, la documentación mercantil se conservará durante seis años; la documentación tributaria, al menos durante cuatro años; y la necesaria para responsabilidades contractuales o reclamaciones, durante los plazos de prescripción correspondientes.

5.3. Gestión de citas

• Finalidad: concertar, confirmar, modificar y recordar citas telefónicas, por videollamada o presenciales.
• Base jurídica: medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
• Conservación: durante la gestión de la cita y hasta un año después, salvo que de ella resulte una relación contractual o una obligación de conservación superior.

5.4. Facturación, contabilidad, cobros y pagos

• Finalidad: emitir y conservar facturas, gestionar cobros, transferencias, devoluciones, contabilidad y obligaciones fiscales.
• Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Conservación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de prevención o investigación del fraude que resulte aplicable.

5.5. Cuenta de usuario, selección o carrito

• Finalidad: crear y gestionar la cuenta, recordar selecciones, tramitar pedidos o solicitudes y facilitar el uso de los servicios web.
• Base jurídica: ejecución del contrato o medidas precontractuales. Las cookies no necesarias se basarán en el consentimiento.
• Conservación: mientras la cuenta permanezca activa y, tras su baja, durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones.

5.6. Comunicaciones comerciales

• Finalidad: enviar por correo electrónico, mensajería u otros medios comunicaciones sobre servicios, novedades, piezas o contenidos de Maison Relojes.
• Base jurídica: consentimiento. Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE, ofreciendo siempre una forma sencilla y gratuita de oposición.
• Conservación: hasta la retirada del consentimiento u oposición. Podrá conservarse la evidencia mínima necesaria para acreditar el consentimiento o respetar una lista de exclusión.

5.7. Seguridad, prevención del fraude y defensa de derechos

• Finalidad: proteger el sitio web, las comunicaciones, las instalaciones, las piezas y las operaciones; detectar usos abusivos, intentos de fraude, suplantaciones o accesos no autorizados; y formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Base jurídica: interés legítimo y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.
• Conservación: durante el tiempo imprescindible para analizar el incidente y durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

5.8. Analítica, cookies y contenido de terceros

• Finalidad: medir el uso del sitio, mejorar su funcionamiento y mostrar contenidos integrados, como vídeos, reseñas o mapas.
• Base jurídica: consentimiento para cookies o tecnologías no necesarias. Las cookies estrictamente técnicas se utilizan por ser necesarias para prestar el servicio solicitado.
• Conservación: según la duración indicada en la Política de Cookies y la configuración del proveedor correspondiente.

5.9. Redes sociales

• Finalidad: gestionar la presencia de Maison Relojes, responder interacciones y moderar contenidos.
• Base jurídica: consentimiento manifestado al interactuar y, según el caso, interés legítimo en gestionar la comunidad y la reputación de la marca.
• Conservación: durante el tiempo necesario para atender la interacción, sin perjuicio de la conservación realizada por la propia red social conforme a sus condiciones.

6. Datos obligatorios y consecuencias de no facilitarlos

Los campos indicados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud o formalizar la operación. Si no se facilitan, Maison Relojes puede no poder responder, realizar una tasación, concertar una cita o celebrar o ejecutar el contrato. La persona interesada garantiza que los datos proporcionados son exactos, completos y actuales, y deberá comunicar cualquier modificación.

7. Destinatarios y acceso a los datos

No se venderán datos personales. Podrán acceder a ellos, dentro de lo necesario para sus funciones:

• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, copias de seguridad y soporte tecnológico;
• Proveedores de formularios, agenda de citas, gestión de clientes, analítica, comunicaciones y mensajería;
• Entidades bancarias, proveedores de pago, aseguradoras y empresas de transporte o custodia, cuando intervengan en una operación;
• Profesionales de autenticación, tasación, reparación o logística, cuando sean necesarios para el servicio solicitado;
• Asesorías contables, fiscales y jurídicas, auditores y otros profesionales sujetos a deber de confidencialidad;
• Plataformas como Google/YouTube, Meta/WhatsApp/Instagram y proveedores de reseñas o contenido integrado, cuando la persona consienta sus cookies, use esos servicios o acceda a sus enlaces;
• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad y demás autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Maison Relojes deberán estar vinculados mediante el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Otros destinatarios podrán actuar como responsables independientes y aplicarán sus propias políticas de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, Maison Relojes exigirá una garantía válida conforme al RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias adecuadas.

La información concreta sobre proveedores, garantías y medios para obtener copia de estas podrá solicitarse en info@maisonrelojes.com. El uso voluntario de WhatsApp, YouTube, Instagram u otras plataformas implica además el tratamiento realizado por sus titulares conforme a sus propias condiciones.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Maison Relojes no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar a una persona. Las valoraciones de piezas y decisiones sobre operaciones requieren intervención humana. Si esta situación cambiara, se informará previamente sobre la lógica aplicada, su importancia y sus consecuencias.

10. Menores de edad

Los servicios de compraventa e intermediación están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No se recaban conscientemente datos de menores para estas finalidades. Si un menor de 14 años facilitara datos mediante servicios basados en el consentimiento, será necesaria la autorización de sus representantes legales. Si se detecta un tratamiento no autorizado, se adoptarán medidas razonables para su supresión.

11. Derechos de las personas

La persona interesada puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos se tratan y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o a la mercadotecnia directa.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en los casos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando concurran los requisitos del artículo 22 del RGPD.

Para ejercerlos puede escribir a info@maisonrelojes.com o al domicilio social, indicando “Protección de datos” y el derecho solicitado. Deberá aportar la información necesaria para acreditar su identidad; solo se solicitará copia de un documento identificativo cuando no sea posible verificarla por medios menos intrusivos. Si actúa mediante representante, deberá acreditarse la representación.

Maison Relojes responderá, con carácter general, en el plazo de un mes, prorrogable otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, informando de la prórroga dentro del primer mes.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en https://www.aepd.es.

12. Seguridad y confidencialidad

Maison Relojes aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados. El personal y los colaboradores autorizados estarán sujetos a deberes de confidencialidad y acceso limitado. Ningún sistema es completamente invulnerable; si se produce una violación de seguridad, se aplicarán los procedimientos de evaluación y, cuando proceda, notificación a la autoridad de control y comunicación a las personas afectadas.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o contenidos de terceros, incluidos YouTube, WhatsApp, Instagram, Google, Trustindex, Mondani Web u otros colaboradores. Al acceder a ellos, esos terceros pueden tratar datos como responsables independientes. Maison Relojes no controla sus políticas, por lo que se recomienda revisarlas antes de utilizar sus servicios.

14. Cookies

La información sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración, proveedores y la forma de aceptar, rechazar o retirar el consentimiento se encuentra en la Política de Cookies. La retirada del consentimiento deberá ser tan sencilla como su prestación y no afectará a las cookies estrictamente necesarias.

15. Modificaciones de esta política

Maison Relojes podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en sus tratamientos. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web e indicará la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea relevante, se informará por medios razonables y, si fuera necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento.